今日は、電話の対応は元気が良い方がいいというお話をします。
どうも、hatです。
何か仕事の依頼を掛ける時に、その依頼をどこの会社にお願いしようか決まっていない場合。
どこの会社、業者に依頼をかけますでしょうか。
目の前に取引先の候補のリストがあります。リストの上から順番に電話をかけます。
一件目をかける。二件目、三件目・・・どこも条件は変わらないな。
って時、電話から聞こえる『声』の印象で決まっちゃうことがありますよって話です。
結論ですが、元気な対応のところにお願いしたくないですか？
といのも・・
昨日はショックな出来事が・・・水道の配管が故障しました・・・
水道管理会社から電話がありました。
水道代の支払い忘れてたかなと思って電話に出ると・・・
「水道管理の○○です。hatさんの電話でよろしかったですか？」
「はい」
「水道の水漏れしてませんか？」
「え？」
「いつもよりメーターの進みが速いんです」
「閉まりの悪い水道には心当たりがありますが・・」
「ぽたぽたってレベルじゃないんですよね、、」
「え！！！？」
「10倍くらいの勢いです。いつもは1400円くらいなんですけど、19000円くらいになってます」
「ええええええええええええええええ！！！！！」
すぐに水漏れしてそうな所を探しました。
そしてここかも？というところを発見。
水道管理会社さんは僕の家の近所の水道修理ができる会社を6社教えてくれました。
それを上から電話をかけていく・・
1件目。時間は夕方だったので、今からは行けない。
2件目。ここも今からは無理・・。
3件目、4件目・・・もうどこも今日は無理よな。
5件目にかけた会社・・電話越しの声の『感じ』がとても良い。
どんな感じだったかと言うと、『陽気なおっちゃん』ってイメージの声（笑）
そしてなんか優しそう（笑）
『もうここでいいか』
同じく当日は無理でしたが、5件目にかけた所にしました。
1件目に電話した所の女性の感じも良かったですが、2～4件目に電話した所は『元気なかった』ですねぇ。
声質もですが・・・元気な明るい感じの対応は重要だなって感じました。
って気付きの話です。
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